Nowa Dyrektywa UE 2023/2673, przyjęta w listopadzie 2023 roku, stawia przed branżą e-commerce konkretne wymagania, które mają na celu zwiększenie ochrony konsumentów dokonujących zakupów na odległość. Choć przepisy wejdą w życie dopiero w czerwcu 2026 r., już teraz wiele firm zadaje sobie pytanie: czy to dotyczy również mojego sklepu? Odpowiedź brzmi: tak – w zasadzie wszystkie e-sklepy będą objęte nowymi regulacjami, niezależnie od branży, wielkości czy modelu sprzedaży. Na szczęście z pomocą przychodzi EasyReturn – platforma informacyjna, która wspiera przedsiębiorców w przygotowaniach do nadchodzących zmian.
Dla kogo są nowe przepisy?
Dyrektywa UE 2023/2673 została opracowana z myślą o transakcjach zawieranych na odległość, czyli w sytuacjach, w których konsument nie ma fizycznego kontaktu z produktem ani ze sprzedawcą w momencie zakupu. To model, który dominuje dziś w handlu elektronicznym – od zakupów detalicznych po subskrypcje cyfrowe. W praktyce oznacza to, że nowe przepisy obejmą niemal wszystkie sklepy internetowe, niezależnie od branży czy wielkości.
Bez względu na to, czy sprzedajesz ubrania, elektronikę, książki, kosmetyki, produkty dla zwierząt, wyposażenie wnętrz, sprzęt sportowy, czy oferujesz dostęp do kursów online, usług w chmurze, abonamentów lub innych produktów cyfrowych – jeśli działasz w internecie, jesteś zobowiązany do wdrożenia rozwiązań zgodnych z dyrektywą.
Nowe obowiązki dotyczą zarówno:
- dużych platform sprzedażowych i sklepów o zasięgu międzynarodowym,
- średnich i małych e-sklepów, które prowadzą sprzedaż regionalnie lub krajowo,
- marketplace’ów, które pośredniczą w sprzedaży produktów różnych sprzedawców,
- sklepów działających w modelu dropshippingu, gdzie realizacją zamówienia zajmuje się zewnętrzny dostawca,
- sklepów hybrydowych, które prowadzą zarówno sprzedaż online i stacjonarną.
Nie ma znaczenia, czy Twój sklep działa w jednym kraju, czy obsługuje klientów w wielu państwach członkowskich UE. Jeśli choć część Twoich odbiorców stanowią konsumenci z Unii Europejskiej, masz obowiązek zapewnić im jasne, łatwo dostępne i nieskomplikowane prawo do odstąpienia od umowy – zgodnie z zasadami określonymi w dyrektywie.
To oznacza, że przepisy nie omijają żadnego segmentu rynku e-commerce – nie są zarezerwowane tylko dla największych graczy. Wręcz przeciwnie – mają wprowadzić równe zasady gry, w których niezależnie od skali działalności każdy sprzedawca musi zadbać o przejrzystość i uczciwość procesu zakupowego.
EasyReturn – wsparcie dla e-sklepów w okresie przejściowym
Misją EasyReturn jest dostarczanie aktualnych, rzetelnych i zrozumiałych informacji o nadchodzących zmianach. Na stronie easyreturn.eu sklepy znajdą:
- konkretne wytyczne dotyczące funkcji odstąpienia od umowy,
- przykłady poprawnych rozwiązań interfejsów użytkownika (UX),
- ostrzeżenia przed stosowaniem niedozwolonych praktyk, tzw. dark patterns,
- harmonogram zmian i terminy wymaganej implementacji,
- interpretacje zapisów dyrektywy w prostym języku.
To miejsce, które ułatwia zrozumienie, jak dostosować e-sklep bez nadmiaru formalności i niejasności. Dzięki EasyReturn przedsiębiorcy mogą samodzielnie ocenić, które elementy ich obecnego procesu zakupowego i zwrotów wymagają aktualizacji.
Jakie zmiany muszą wprowadzić e-sklepy?
Najważniejszym obowiązkiem wynikającym z dyrektywy jest wprowadzenie funkcji odstąpienia od umowy, która spełnia konkretne warunki:
- widoczny i zrozumiały przycisk umożliwiający rozpoczęcie procesu odstąpienia (np. „odstąp od umowy tutaj”),
- prosty formularz online dostępny bez konieczności ponownego logowania,
- natychmiastowe potwierdzenie złożenia oświadczenia, przesyłane na trwałym nośniku (np. PDF na e-mail).
To nie tylko techniczne wdrożenie – to również zmiana podejścia do klienta. Sklepy muszą zrezygnować z ukrywania opcji zwrotu, mylących komunikatów, czy nadmiernego komplikowania procesu. Wszystko ma być czytelne, neutralne i przyjazne dla użytkownika.
Dlaczego warto działać wcześniej?
Choć przepisy zaczną obowiązywać dopiero w 2026 roku, opóźnienie we wdrożeniu zmian może skutkować poważnymi konsekwencjami – od kar finansowych po utratę zaufania klientów. Co więcej, sklepy, które już teraz wprowadzą zmiany zgodne z dyrektywą, zyskają realną przewagę konkurencyjną. W świecie, w którym użytkownicy cenią prostotę, szybkość i przejrzystość, dobrze zaprojektowana funkcja zwrotu może być czynnikiem decydującym o lojalności klienta.
EasyReturn – partner w procesie zmian
W natłoku informacji prawnych, aktualizacji technologicznych i wymagań unijnych łatwo się pogubić. Właśnie dlatego easyreturn.eu pełni rolę nawigatora po nowych przepisach, pomagając właścicielom e-sklepów zrozumieć, co konkretnie muszą zmienić, w jakim terminie i dlaczego.
To nie jest tylko strona z przepisami – to źródło wiedzy, które przekłada prawo na praktyczne działania. Dzięki temu właściciele e-sklepów mogą świadomie i spokojnie zaplanować adaptację do nadchodzących regulacji, bez niepotrzebnego stresu.
Artykuł sponsorowany
