Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Poznaniu – godziny otwarcia, kontakt

Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Poznaniu przyjmuje klientów od poniedziałku do piątku, zazwyczaj w godzinach od 7:30 do 15:30–16:00 w zależności od dnia. Najpewniejszym sposobem kontaktu jest telefon do centrali +48 61 878 17 00 lub e‑mail [email protected]. W razie potrzeby możesz też skorzystać z e-doręczeń albo złożyć sprawę przez ePUAP. Jeśli chcesz sprawnie załatwić swoje sprawy w MOPR, przeczytaj, jak działają godziny otwarcia, numery telefonów i formy kontaktu.

Gdzie znajduje się Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Poznaniu?

Główna siedziba Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Poznaniu mieści się przy ulicy Cześnikowskiej 18, 60-330 Poznań. To tutaj pracuje dyrekcja, centrala, Inspektor Ochrony Danych oraz główny Punkt Obsługi Klienta MOPR centrala. Pod tym samym adresem funkcjonuje też korespondencyjny adres IOD MOPR, więc wszelkie pisma papierowe, w tym zapytania o przetwarzanie danych, wysyła się właśnie tutaj.

Na terenie miasta działają także filie. Dla mieszkańców centrum istotna jest Filia Stare Miasto MOPR z siedzibą przy ul. Kościuszki 103, 61-717 Poznań. Obsługuje ona duży obszar działania Filia Stare Miasto, w tym jednostkę pomocniczą Stare Miasto, osiedla Nowe i Stare Winogrady, Morasko-Radojewo, Naramowice czy Piątkowo. Dzięki temu mieszkańcy nie muszą zawsze jechać na Grunwald – część spraw załatwią bliżej domu.

Centrala MOPR działa przy ul. Cześnikowskiej 18, natomiast Filia Stare Miasto – przy ul. Kościuszki 103, co ułatwia dostęp do pomocy mieszkańcom różnych części Poznania.

Jakie są godziny otwarcia MOPR w 2026 roku?

Harmonogram, według którego pracuje MOPR, jest stały i w 2026 roku wygląda następująco: poniedziałek od 7:30 do 16:00, wtorek–czwartek od 7:30 do 15:30, piątek od 7:30 do 15:00. To zarówno oficjalne godziny pracy MOPR, jak i wskazane w podstawowej informacji godziny urzędowania MOPR, co w praktyce oznacza czas obsługi klientów i prowadzenia spraw.

W poniedziałki czas obsługi jest wydłużony – do 16:00. Ten dzień bywa najbardziej oblegany, bo właśnie w nim swoje godziny przyjęć Dyrektora MOPR i kierownicy filii ustalają na przedział od 11:00 do 16:00. Dla wielu osób pracujących to jedyna szansa, by przyjść po pracy i porozmawiać bezpośrednio z kierownictwem, dlatego warto liczyć się z możliwością dłuższego oczekiwania.

Identyczny rozkład godzin ma Filia Stare Miasto MOPR. Pracuje ona od poniedziałku w godzinach 7:30–16:00, od wtorku do czwartku 7:30–15:30 i w piątki 7:30–15:00. Ten spójny z centralą rytm pracy ułatwia planowanie wizyt, szczególnie gdy w jednej sprawie trzeba skontaktować się z więcej niż jedną komórką organizacyjną.

Kiedy przyjmuje dyrekcja i kierownictwo?

Dyrektor jednostki – Anna Krakowska – przyjmuje osoby zainteresowane w poniedziałki pomiędzy 11:00 a 16:00. Te same widełki godzinowe mają godziny przyjęć Kierownika Filii Stare Miasto, czyli Honoraty Kobusińskiej. Na wizytę z dyrekcją czy kierownikiem dobrze jest się wcześniej umówić telefonicznie, korzystając z numeru centrali albo numerów sekretariatów, bo daje to większą szansę na spokojną rozmowę.

Jak działają Zespoły Wsparcia Specjalistycznego?

Wsparcie w sytuacji przemoc domowa MOPR realizuje poprzez Zespoły Wsparcia Specjalistycznego, które funkcjonują przy każdej filii. Zespoły pracują w oparciu o procedura Niebieskie Karty – to ujednolicony tryb działań służb, gdy dochodzi do przemocy w rodzinie. Zespoły mają te same godziny pracy co filie, czyli od rana (7:30) do popołudnia, różnie w zależności od dnia tygodnia. Dzięki temu wsparcie jest dostępne lokalnie, na Grunwaldzie, Jeżycach, Starym Mieście, na Wildzie i w Nowym Mieście.

Jak skontaktować się z MOPR?

Najczęściej wybieranym sposobem kontaktu pozostaje telefon. Centrala korzysta z numeru telefon MOPR centrala, czyli +48 61 878 17 00, natomiast direct do dyrekcji to telefon MOPR dyrekcja – (61) 878 17 01. Do centrali można wysłać także faks, używając numeru fax MOPR centrala, a w kontaktach z dyrekcją służy numer fax MOPR dyrekcja, oba powiązane z końcówką 17 06.

Z klientami pracuje również Punkt Obsługi Klienta MOPR centrala, który ma własny numer telefonu 61 878 17 26. To dobre miejsce startowe w sytuacji, kiedy nie wiesz, do jakiego działu trafi twoja sprawa. Konsultant pokieruje dalej – do pracy socjalnej, świadczeń, zespołów wsparcia czy do odpowiedniej filii.

Kontakt mailowy i elektroniczny

Do korespondencji e-mailowej służy adres ogólny [email protected]. Wiele osób korzysta także z formularzy i informacji publikowanych na stronie strona mopr.poznan.pl, gdzie można znaleźć aktualne komunikaty, dokumenty i wzory wniosków. Sprawy urzędowe da się dziś wszcząć bez wychodzenia z domu – temu służy adres do e-doręczeń MOPR o identyfikatorze AE:PL-99591-21555-CJUHS-21 oraz adres ESP MOPR w postaci skrytki ePUAP /moprpoznan/SkrytkaESP.

Filie korzystają z własnych adresów poczty elektronicznej. Filia Stare Miasto MOPR ma skrzynkę mail filii Stare Miasto o nazwie [email protected]. Wysyłając mail, dobrze jest w tytule dopisać dzielnicę lub osiedle, którego dotyczy sprawa, co ułatwia szybkie przekazanie wiadomości właściwemu zespołowi.

Numery telefonów do poszczególnych jednostek

Poszczególne komórki organizacyjne mają przypisane odrębne numery telefonów, co ułatwia bezpośredni kontakt:

• sekretariat centrali przy ul. Cześnikowskiej 18 – numer z puli 61 878 17 XX, w tym telefon dyrekcji 61 878 17 01,
• sekretariat Filia Stare Miasto MOPR – sekretariat Filia Stare Miasto o numerze +48 61 878 18 55,
• Punkt Obsługi Klienta Filia Stare Miasto – numer +48 61 878 18 51,
• fax Filia Stare Miasto – +48 61 878 18 75 do wysyłki dokumentów papierowych.

Osobne numery mają także Zespół Wsparcia Specjalistycznego – Grunwald, Zespół Wsparcia Specjalistycznego – Jeżyce, Zespół Wsparcia Specjalistycznego – Nowe Miasto, Zespół Wsparcia Specjalistycznego – Stare Miasto oraz Zespół Wsparcia Specjalistycznego – Wilda. W nagłych sytuacjach, związanych z przemocą w rodzinie, warto od razu wybierać numer dedykowany danej dzielnicy, aby skrócić ścieżkę do specjalisty.

Jaką pomoc oferuje MOPR mieszkańcom Poznania?

MOPR jest jednostka organizacyjna Miasta Poznania, która realizuje zadania z zakresu pomoc społeczna. Wsparcie kierowane jest do mieszkańcy Miasta Poznania w trudne sytuacje życiowe, gdy własne środki i możliwości nie wystarczają. Chodzi tu zarówno o sytuacje nagłe, jak klęska żywiołowa czy klęska ekologiczna, jak i o problemy narastające latami – problem ubóstwa, problem bezdomności, długie bezrobocie czy długotrwała choroba.

Wsparcie dotyczy też rodzin, w których pojawia się bezradność w sprawach opiekuńczo-wychowawczych oraz bezradność w prowadzeniu gospodarstwa domowego. Szczególną uwagę poświęca się takim grupom jak rodziny niepełne, rodziny wielodzietne, osoby zmagające się z alkoholizm lub narkomania, osoby po opuszczeniu zakładu karnego czy doświadczające przemoc domowa. Istotnym obszarem są też sytuacje problem sieroctwa i niepełnosprawność dzieci i dorosłych.

W MOPR wsparcie można uzyskać zarówno w formie pieniędzy, jak i usług – od świadczeń stałych po interwencję kryzysową i pracę socjalną.

Świadczenia pieniężne i niepieniężne

Podstawowym narzędziem wsparcia finansowego są świadczenia pieniężne stałe, przyznawane osobom w szczególnie trudnej sytuacji dochodowej. Obok nich funkcjonują świadczenia pieniężne okresowe oraz świadczenia pieniężne celowe, które pozwalają sfinansować konkretny wydatek – na przykład opał czy zakup niezbędnych leków. Równolegle MOPR przyznaje świadczenia niepieniężne, obejmujące wsparcie rzeczowe, usługi czy skierowanie do odpowiednich placówek.

Dla osoby niepełnosprawne ważne są także świadczenia opieki zdrowotnej finansowane ze środków publicznych oraz różne formy dofinansowań ze środki PFRON. Część z nich odbywa się poprzez programy takie jak program Aktywny samorząd, którego zasady na 2026 rok określa Uchwała nr 7/2026 Zarządu PFRON. Informacje o terminach naboru wniosków publikowane są w serwisie MOPR wraz z dokumentem „Kierunki dział…” przyjętym przez Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych.

Usługi opiekuńcze i instytucjonalne formy opieki

Codzienne funkcjonowanie wielu osób umożliwiają usługi opiekuńcze. Obejmują pomoc w czynnościach dnia codziennego, takich jak higiena, przygotowanie posiłków czy robienie zakupów. W przypadku osób starszych i chorych ważne są także instytucjonalne formy opieki nad osobami starszymi i instytucjonalne formy opieki nad osobami niepełnosprawnymi – domy pomocy społecznej, ośrodki wsparcia czy placówki dziennego pobytu.

Szczególną kategorią odbiorców są dzieci. Dla nich przewidziano pomoc dzieciom pozbawionym właściwej opieki rodziców oraz pomoc dzieciom w środowiskach zastępczych. Na bieżąco współpracuje tu Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie w Poznaniu – PCPR – odpowiedzialne za system pieczy zastępczej w powiecie poznańskim. Wspólne działania pomagają lepiej wspierać rodziny zastępcze, w tym poprzez grupy wsparcia czy szkolenia.

Praca socjalna i wsparcie specjalistyczne

Fundamentem działania ośrodka jest praca socjalna. To nie tylko pojedyncze świadczenie, ale dłuższy kontakt z rodziną, diagnoza sytuacji i planowanie zmian. W ramach tych działań mieszkańcy otrzymują poradnictwo, pomoc w załatwianiu ważnych spraw życiowych, wsparcie w kontaktach z innymi instytucjami – od urzędu pracy po sąd. W razie potrzeby prowadzone są mediacje w konfliktach rodzinnych i lokalnych, a także rzecznictwo, czyli reprezentowanie interesów klientów przed innymi podmiotami.

Ważną część oferty stanowi pomoc w sytuacjach kryzysowych – gdy nagle dochodzi do przemocy, utraty mieszkania, katastrofy czy innego dramatu, interweniują wyspecjalizowane zespoły. Obok tego rozwijane są działania na rzecz integracji osób i rodzin, w tym praca z społeczność romska czy projekty dotyczące integracja międzykulturowa. W takich inicjatywach analizuje się m.in. wpływ stereotypy i uprzedzenia na codzienne relacje w mieście.

Wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami

Dla mieszkańców z ograniczeniami zdrowotnymi MOPR przygotował specjalny pakiet usług. Obejmuje on likwidacja barier architektonicznych, komunikacyjnych i technicznych oraz rozwój formy aktywności osób niepełnosprawnych, które mają sprzyjać samodzielności. Informacje o ofercie zawiera Informator dla osób z niepełnosprawnością – dokument zaktualizowany data aktualizacji Informatora, czyli 01.09.2023, dostępny jako plik PDF o wielkości 2100 KB.

Na bieżąco rozwijany jest też transport okazjonalny poznaniaków z niepełnosprawnościami, finansowany z budżetu miasta i wspierany przez partnerów takich jak spółka BTP. Niektóre formy pomocy wymagają współfinansowania ze strony klienta, ale dzięki dofinansowaniom z środki PFRON i miejskim programom koszty dla gospodarstwa domowego są ograniczone.

Jakie są specjalne formy kontaktu i ochrony danych?

Osoby, które interesuje sfera ochrony danych, mogą bezpośrednio kontaktować się z Inspektor Ochrony Danych MOPR. Funkcję tę pełni Agnieszka Śmidoda, dostępna pod adresem korespondencyjnym adres IOD MOPR (ul. Cześnikowska 18, 60-330 Poznań), mailem [email protected] oraz telefonicznie pod numerem telefon IOD – 61 878 17 30. To do niej trafiają pytania o sposób przetwarzania danych, sprzeciwy czy prośby o dostęp do informacji.

Na poziomie serwisu internetowego administratorem danych jest Prezydent Miasta Poznania z siedzibą przy adres Prezydenta Miasta Poznania (plac Kolegiacki 17, 61-841 Poznań), a rolę podmiotu przetwarzającego pełni Instytut Chemii Bioorganicznej PAN – PCSS, działający pod adresem adres PCSS. Zasady przetwarzania opisuje Polityka prywatności serwisu, a sposób działania technicznych narzędzi online – polityka cookies MOPR serwisu.

Pliki cookies i elementy serwisu

Strona MOPR korzysta z pliki cookies, czyli niewielkich plików zapisywanych w przeglądarce użytkownika. Umożliwiają one korzystanie z narzędzi analitycznych, wtyczek do mediów społecznościowych oraz odtwarzaczy wideo. Zgoda na ich używanie wyrażana jest przez przycisk przycisk Zaakceptuj lub zamknij, natomiast szczegółowe ustawienia da się skonfigurować przez link link Wyświetl ustawienia plików cookies oraz odnośnik link Zmień ustawienia Cookies w stopce.

W obrębie witryny działają różne sekcje tematyczne. sekcja Aktualności MOPR zawiera najnowsze komunikaty, natomiast bloki takie jak sekcja Rodzina i dziecko, sekcja Seniorzy, sekcja Niepełnosprawni oraz sekcja Bezdomność prowadzą użytkownika do konkretnych informacji o świadczeniach i formach pomocy. Istnieje też newsletter MOPR i zakładka Ankiety MOPR, gdzie można wypowiedzieć się o jakości usług.

Jak MOPR zarządza dokumentacją i rejestrami?

Sprawna obsługa mieszkańców wymaga porządku w dokumentach i rejestrach. W Ośrodku działa zestaw ewidencji, takich jak rejestr skarg i wniosków (symbol 0320), rejestr uchwał Rady Miasta (0020), rejestr zarządzeń Prezydenta Miasta Poznania (0021) czy rejestr aktów wewnętrznych (0015). Istnieje też rejestr wydanych upoważnień i pełnomocnictw (0013), rejestr ogólnego użytku (0603) oraz rejestr zbiorów danych osobowych o numerze 0051.

Tryb działania całej jednostki opisuje statut MOPR w Poznaniu oraz regulamin organizacyjny MOPR. Zmiany w publikowanych informacjach, w tym automatyczne usunięcie danych osoby zobowiązanej po upływie przewidzianego prawem terminu, odnotowywane są w metryczkach dokumentów. Przykładem jest data publikacji metryczki 2026-07-16 00:00, widoczna przy odpowiednich pozycjach w Biuletynie Informacji Publicznej.

Dostępność architektoniczna budynków jest różna. W centrali dostęp dla niepełnosprawnych centrala obejmuje parter – „bez ograniczeń” – natomiast na piętro prowadzą schody. W przypadku dostęp dla niepełnosprawnych Filia Stare Miasto zaznaczono, że jest on „ograniczony”, co warto uwzględnić, planując wizytę osoby poruszającej się na wózku. W razie barier zawsze można zapytać pracownika socjalnego o alternatywną formę kontaktu, w tym wizytę środowiskową.